🚚 POLÍTICA DE ENTREGA
Queremos que sua experiência de compra seja simples, transparente e sem surpresas. 💙
Nesta página você encontra todas as informações sobre prazos, envio, rastreamento, tentativas de entrega e reembolsos.
1. Onde entregamos?
📍 Realizamos entregas em todo o território nacional por meio de parceiros logísticos homologados, como Correios e transportadoras.
Ao informar seu CEP no checkout, você verá automaticamente:
✅ Modalidades de frete disponíveis
✅ Valor do frete
✅ Prazo estimado de entrega
2. Como calculamos o prazo de entrega?
O prazo informado considera:
📦 CEP de destino
📦 Modalidade de frete escolhida
📦 Peso e dimensões do pedido
📦 Condições operacionais da transportadora
⏱️ O prazo é contado em dias úteis e começa a valer após a emissão da Nota Fiscal.
3. Processamento e envio do pedido
Após a confirmação do pagamento:
✅ A Nota Fiscal é emitida em até 2 dias úteis;
✅ Seu pedido é separado, embalado e enviado para a transportadora.
📌 Pedidos aprovados até 23h59 em dias úteis são despachados no próximo dia útil.
📌 Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
4. Nota Fiscal (NF-e)
Todos os pedidos são enviados com Nota Fiscal Eletrônica (NF-e).
A DANFE simplificada poderá ser:
📄 Afixada na parte externa da embalagem; ou
📄 Inserida dentro da caixa.
Ela contém todas as informações necessárias para transporte e recebimento da sua encomenda.
5. Entrega do pedido
🚚 As entregas podem ocorrer entre 8h e 22h, conforme a rota definida pela transportadora.
Por isso, não é possível agendar uma data ou horário específico para entrega.
Para evitar problemas, recomendamos:
✅ Conferir se o endereço está correto e completo;
✅ Garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.
📌 Após a emissão da Nota Fiscal não é possível alterar:
- Endereço de entrega;
- Nome do destinatário;
- Modalidade de frete.
Isso ocorre porque o pedido já está em processo de faturamento e envio.
Normalmente são realizadas até 2 tentativas de entrega, conforme a política da transportadora.
6. Posso alterar meu endereço após a compra?
Em alguns casos é possível solicitar alterações antes do faturamento do pedido.
Porém, após a emissão da Nota Fiscal, o endereço não poderá mais ser alterado.
Caso seja necessário receber o pedido em outro local, será preciso aguardar o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição para posterior cancelamento e reembolso.
7. Retirada em agência ou ponto autorizado
Em algumas situações, a transportadora poderá direcionar seu pedido para retirada em uma agência ou ponto logístico autorizado.
Isso pode ocorrer quando houver:
📍 Endereço incorreto ou incompleto;
📍 Ausência de responsável para recebimento;
📍 Área de difícil acesso;
📍 Restrições operacionais da região.
📦 Caso a retirada não seja realizada dentro do prazo informado pela transportadora, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição.
8. Quando não conseguimos concluir a entrega?
Embora façamos todo o possível para que seu pedido chegue até você, algumas situações podem impedir a entrega:
- Ausência de recebedor no local;
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Mudança de endereço após a compra;
- Solicitação de alteração de endereço após a emissão da Nota Fiscal;
- Recusa do recebimento;
- Restrições de acesso ao local;
- Área classificada como de risco pela transportadora;
- Outras situações que impossibilitem a entrega.
📦 Nesses casos, após as tentativas de entrega ou encerramento do prazo para retirada, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição.
✅ Após a confirmação do retorno da mercadoria, o pedido será cancelado automaticamente.
9. Como funciona o reembolso?
Caso o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição por insucesso na entrega, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.
💳 Cartão de crédito
Solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
⏳ O prazo para visualização do crédito depende da operadora e poderá ocorrer em faturas futuras.
⚡ PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
⏳ Os prazos de compensação podem variar conforme a instituição financeira.
🚫 Para garantir a segurança da operação, pedidos devolvidos por insucesso de entrega não são reenviados automaticamente.
🛒 Caso deseje receber os produtos, será necessário realizar uma nova compra em nosso site.
10. Rastreamento do pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá:
📧 Código de rastreamento por e-mail;
📦 Atualizações sobre a movimentação logística.
Você também pode acompanhar tudo pela área "Meus Pedidos" em nosso site.
11. Entregas parciais
Em algumas situações, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de uma remessa.
✅ Sem custo adicional;
✅ Cada volume terá seu próprio rastreamento;
✅ Os prazos de entrega poderão variar entre os volumes.
12. Prazos estimados por região
Os prazos podem variar conforme a modalidade escolhida e a disponibilidade logística para o CEP informado.
📍 São Paulo (capital e região metropolitana)
0 a 4 dias úteis
⚡ Super Expressa
Pedidos aprovados até às 15h poderão ser entregues no mesmo dia.
🚚 Expressa
Pedidos aprovados até às 15h poderão ser entregues no dia seguinte.
📍 Interior de São Paulo
2 a 5 dias úteis
📍 Amazonas, Maranhão e Roraima
Até 9 dias úteis
📍 Demais Estados
2 a 8 dias úteis
📌 Os prazos podem variar para regiões rurais, remotas ou sujeitas a restrições logísticas.
13. Modalidades especiais de entrega
⚡ Entrega no Mesmo Dia
Disponível para cidades elegíveis exibidas no checkout.
Regras:
Pedido aprovado até 13h;
Cubagem máxima de 3kg;
Entrega realizada até 22h do mesmo dia;
Disponível apenas em dias úteis;
Compras realizadas após o horário limite seguem para o próximo dia útil disponível.
🚚 Entrega no Dia Seguinte
Disponível para regiões elegíveis exibidas no checkout.
Regras:
Pedido aprovado até 12h;
Cubagem máxima de 3kg;
Disponível apenas em dias úteis;
Compras realizadas após o horário limite seguem para o próximo dia útil disponível.
📌 Em ambas as modalidades, o prazo começa a contar somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira.
📌 O recebimento pode ser realizado por terceiros presentes no endereço, como porteiros, funcionários autorizados, familiares ou responsáveis.
14. O que pode causar atrasos?
Algumas situações externas podem impactar o prazo inicialmente informado:
⚠️ Ausência do destinatário;
⚠️ Endereço incorreto ou incompleto;
⚠️ Tentativa de alteração de endereço após faturamento;
⚠️ Greves ou paralisações;
⚠️ Condições climáticas severas;
⚠️ Restrições operacionais da transportadora;
⚠️ Áreas classificadas como de risco.
Nessas situações, o prazo poderá ser atualizado pela transportadora.
15. Confira seu pedido ao receber
📦 Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar:
✅ Integridade da embalagem;
✅ Sinais de violação;
✅ Possíveis avarias.
Caso identifique qualquer problema:
📄 Anote o número do pedido;
📸 Tire fotos da embalagem e do produto, se possível;
💬 Entre em contato com nossa Central de Atendimento o quanto antes.
Se sua caixa chegar amassada ou com sinais de avaria, nossa equipe avaliará o ocorrido e fará a apuração junto à transportadora.
16. Responsabilidades do cliente
Para garantir uma entrega sem imprevistos, é fundamental manter os dados cadastrados corretos e atualizados.
Não nos responsabilizamos por:
- Entregas não realizadas devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente;
- Solicitações de alteração de endereço após a emissão da Nota Fiscal;
- Recebimento do pedido por terceiros autorizados presentes no endereço;
- Atrasos ou devoluções causados pela ausência de responsável para recebimento.
17. Precisa de ajuda?
💙 Nossa equipe está pronta para ajudar.
Fale conosco para esclarecer dúvidas sobre:
📦 Entrega
🚚 Rastreamento
💳 Reembolsos
📄 Status do pedido
Entre em contato por meio dos canais oficiais disponíveis em nossa Central de Relacionamento.